数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑(zhòngsù)着人们(rénmen)的工作、学习和生活的方式，数字素养已(yǐ)成为全民(quánmín)必备的“新技能”。近日，2025年上海市全民数字素养与技能提升月活动在普陀(pǔtuó)拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人等群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟，让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀(pǔtuó)区，“数智普陀 向新而行”已成为城区发展亮丽的(de)底色。以民生为轴，普陀将技术(jìshù)温度融入社区治理的毛细血管，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能(néng)，社工减负效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名(jìnqiānmíng)社区工作者在(zài)科技的助力下，正从(cóng)“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上海城市花园居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词(guānjiàncí)，一键调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前(yǐqián)遇到不(bù)熟悉的政策问题，总要找老同事帮忙。现在AI成了我的‘数字师傅’，处理居民咨询又快又准。”她笑着说。在普陀区，像小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工(shègōng)已达近千名，覆盖全区272个居委会(jūwěihuì)。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社区工作者队伍建设的(de)意见(yìjiàn)》，明确要求推行“全岗通”机制，培养(péiyǎng)(péiyǎng)复合型社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又要应对居民(jūmín)琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足、事务性工作繁重成为普遍痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升(tíshēng)，社区服务需求激增。传统“老带新”培养模式效率有限，新社工常因政策不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的(de)困境遇上AI浪潮，普陀区用大模型(móxíng)技术为基层治理(zhìlǐ)植入“智能引擎”。与通用搜索引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策知识库、1500余条工作流程专项(zhuānxiàng)训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只聚焦社工所需。”开发专班负责人介绍，输入关键词(guānjiàncí)后，AI立即推送精准(jīngzhǔn)政策解读和同类案例参考，响应速度提升70%。 大上海(shànghǎi)城市花园居民区(jūmínqū)党总支书记朱萍萍至今记得AI带来的惊喜。策划(cèhuà)苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求关键词，AI自动生成10套创意方案，最终(zuìzhōng)活动吸引年轻居民占比提高40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负(jiǎnfù)：月度总结从手动整理3小时缩短至AI自动生成30分钟，走访记录(jìlù)通过分析自动生成民情报告。 数智赋能，物业管家(guǎnjiā)更智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑，停车引导屏实时显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧(mièhú)、烟感(yāngǎn)报警装置；电瓶车进楼道时，电子标签触发实时告警，物业(wùyè)可精准处置(chǔzhì)。 在万里街道的中环花苑小区，高清探头可以精准捕捉(bǔzhuō)高空抛物并留存证据。该小区还率先(shuàixiān)实现数字人民币缴纳(jiǎonà)物业费，居民生活便捷度显著提升。 小区智能停车系统每分钟(měifēnzhōng)刷新车位信息 在甘泉路街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该设备通过雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准(jīngzhǔn)识别跌倒、离床(líchuáng)超时等异常，并通过双向语音(yǔyīn)进行确认，若判定存在风险，立即启动分级响应(xiǎngyìng)。社区还创新采用“物业+养老(yǎnglǎo)”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及人工复核后推送至专业养老团队处置；夜间则由(yóu)物业保安上门响应，确保24小时(xiǎoshí)保障不间断。 从智能停车到高空(gāokōng)监控再到(zàidào)适老服务，普陀以“小而美”的数字化场景重塑社区治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着(suízhe)“数智赋能”从理念转化为一个个鲜活的生活场景，技术正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀(pǔtuó)徐徐展开。 来源：新民晚报(xīnmínwǎnbào) 作者：易雯